El mecanismo de radicación de solicitudes, tiene el objetivo de recibir las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias interpuestas por las partes interesadas en referencia a las Salvaguardas sociales y ambientales en las que se enmarcan las actividades del Programa “Mojana Clima y Vida”, clasificarlas según su categoría y temática, con criterios que permitan establecer nivel de urgencia y garantizar la respuesta en todos los casos en los tiempos establecidos por el Programa.
¿Cómo puede hacerlo?
Solicitud de forma verbal:
La solicitud verbal puede ser presentada por las partes interesadas de forma verbal ante cualquier persona que haga parte del equipo técnico del PNUD, el Fondo Adaptación, el IDEAM, el MADS, las partes responsables, socios y contratistas del Programa, en ese sentido todos los actores participantes deben conocer este mecanismo. Cuando se recibe una petición y/o solicitud los funcionarios deben recibir la solicitud y registrarla en el formato diseñado para tal fin, se debe hacer énfasis en la necesidad de contar con un mecanismo de comunicación entre el interesado que presenta la queja y el equipo del Programa, si se trata de una solicitud anónima se debe animar al interesado a dar la mayor parte de información sobre la queja y establecer cuál es el mecanismo de respuesta que desea tener.
Solicitud de forma escrita vía correo físico
La petición y/o solicitud escrita vía correo físico debe ser remitida al PNUD (Calle 84 A
# 10-50 piso 2 en Bogotá) a nombre del proyecto Mojana Clima y Vida.
Cuando La petición y/o solicitud sea entregada al personal técnico en campo en medio físico esta deberá ser remitida al correo electrónico co.solicitudesmojana@undp.org , con la información de contacto a quien presenta la solicitud.
Petición y/o solicitud telefónica
Las partes interesadas pueden presentar petición y/o solicitud telefónicas al teléfono
3133416500.
Solicitud forma escrita vía correo electrónico
Las partes interesadas pueden radicar sus peticiones y/o solicitudes vía correo
electrónico a la dirección co.solicitudesmojana@undp.org, sin embargo pueden ser
radicadas en el buzón de mensajería de cualquier integrante del Programa.
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